En viktig del av vårt arbete på Unikum är att bistå våra kunder i deras arbete enligt gällande lagstiftning kring dataskydd och kring uppdatering av kundens systemmiljöer. Våra kunder är vanligtvis Personuppgiftsansvariga (PuA). Unikums arbete här regleras dels av avtalet vi har med våra kunder om Unikum som Personuppgiftsbiträde (så kallat PuB-avtal), och dels av våra Tjänsteavtal med kunderna. I PuB-avtalet beskrivs att vi ska bistå kunden, och i Tjänsteavtalen finns angivet de timkostnader som gäller då vi gör arbete för en specifik kund.
Det finns flera olika situationer där vi bistår våra kunder kring dataskyddsfrågor och kundens systemdrift. Några exempel är
Inför ändringar i kundens systemmiljöer och integrationer
Vid incidenter - kring hantering av incidentsituationen, kring rapportering och eventuell analys
I samband med kundens årliga revisionsarbete kring rutiner och dataskydd.
Uppdatering och omkonfiguration av integration mellan kund och Unikum när förändring i kundens systemmiljöer sker eller har skett.
Löpande frågor besvarar våra kundansvariga i vår vardagliga kunddialog. Den kundansvariga har också bra koll på var man hittar fördjupad information kring Unikum. När frågorna är mer komplexa och tar mer tid i anspråk behöver vi beställa och använda andra resurser - t.ex expertis kring process, integrationer eller utveckling. När vi gör en beställning av dessa tillämpas vanliga timarvoden på de nivåer som anges i Tjänsteavtalet, eftersom varje kund behöver ta sina kostnader för att det ska bli rättvist mellan kunderna.
Exempel på beställningar som är komplexa och kräver mer tid och expertis, och som inte är en del av den kundansvariges ordinarie kunddialog eller våra supporttjänster är:
Förstudier - inför förändringar i kundens systemmiljöer som påverkar dataskydd och Unikum
Analys - exempelvis av loggar och händelseförlopp vid incidenter
Rapporter - hjälp med kundspecifika rapporter eller formulär, exempelvis i samband med årlig revision av dataskydd, eller konsekvensanalyser
Uppdatering av integration - vid förändring av kundens systemmiljöer
När våra kundansvariga får förfrågningar som innebär beställning av denna typ av arbete kan den kundansvarige för tydlighets skull bekräfta att vi fått beställningen, att arbetet sker med timdebitering enligt Tjänsteavtalet, och med en uppskattning av leveranstid och tidsåtgång. Arbetet för att bistå är typiskt några timmar för att hjälpa till med en rapport, upp till några arbetsdagar för en förstudie eller en analys efter en incident. Leveranstid kan vara någon vecka för mindre arbeten, och någon månad för större uppdrag.
Ovanstående gäller arbete initierat av en kund. Om vi på Unikum har gjort fel i någon form så ska vi så klart inte ta betalt för vårt arbete med att hantera felet.